Política de Entrega

POLÍTICA DE ENTREGA PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S

PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., para cumplir con nuestros objetivos, siendo uno de los más relevantes la claridad y transparencia con nuestros clientes, informamos las políticas que se deben observar en el proceso de LA ENTREGA:

1- los tiempos de entrega tienen un lapso de tiempo de 5 días hábiles, dependiendo de la zona de cobertura, contados desde el momento en que se confirme la compra. Es de anotar, que cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., como eventos de fuerza mayor, desórdenes sociales, desastres naturales entre otros, el lapso de tiempo puede variar..

2- Los pedidos solo se entregan en la dirección suministrada por el cliente. El personal de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., y sus operadores logísticos no están autorizados a entregar en destinos diferentes a la registrada en la factura de compra.

3- No se realizan envíos a direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial.

4- Los pedidos solo se despachan cuando estén pagos en su totalidad o exista un acuerdo de pago pactado acorde a nuestra política de compra.

5- La persona que recibe debe ser mayor de edad, con criterio y capacidad de análisis con el fin de que pueda evaluar la calidad del producto y el nivel de nuestro servicio.

6- El cliente debe revisar los productos en presencia del transportador, observando que se encuentren en óptimas condiciones y que la entrega coincida en cantidad y descripción con los productos solicitados.

7- El cliente debe registrar en la copia del documento de LA ENTREGA las observaciones si las hubiere, de no registrar ningún comentario se entiende que LA ENTREGA fue de su total aceptación y conformidad.

8- Cuando por alguna circunstancia LA ENTREGA no llegue a ser efectiva, nuestra área de servicio al cliente lo contactará con el fin de acordar el procedimiento a seguir y cuando la causa sea imputable al cliente le informará los costos correspondientes al reproceso.

9- La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., o sus operadores logísticos. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.

POLITICA DE DEVOLUCIONES TIENDA ONLINE

 POLIMES

Estimado cliente, en caso de requerir algún cambio o devolución del producto, recuerde nuestros canales de atención:

Correo electrónico:                info@polimes.com

Teléfono:                                   7421700

Favor tener en cuenta las siguientes causales de devolución:

1.    Producto Averiado, error en envío o que no cumple con sus expectativas:

Al recibir el producto debe revisarlo bien. Si observa que ha sido dañado durante el envío, presenta fallas, no coincide con lo requerido o no cumple a sus expectativas, puede devolverlo en un plazo máximo de 8 días hábiles corridos a partir de la recepción del producto. Para ello deberá ponerse en contacto con alguno de nuestros canales de atención.

2.    Devoluciones:

Los productos que se devuelvan deberán ser enviados conservando las etiquetas y embalaje original con los que fueron entregados.

Una vez recibido el producto, nuestra compañía verificara su estado, en caso que se encuentre en óptimas condiciones, procederemos a realizar la devolución del dinero, descontando los gastos de transporte y bancarios si hay lugar a ellos.

GASTOS DE DEVOLUCIÓN:

Si nos devuelve un producto debido a un error o avería de fábrica, es decir producto dañado, deteriorado, defectuoso o por error en el envío, POLIMES asumirá todos los gastos de la devolución.

3.    Requerimientos para la devolución del dinero.

A.    Para realizar la devolución se debe enviar al correo electrónico a info@polimes.com, con la fotocopia del documento de identidad del titular de la compra y certificado bancario vigente no mayor a un mes.

B.    Una vez recibida la documentación, disponemos de 8 días hábiles para realizar el reintegro a la cuenta certificada.

RECLAMACIONES Y GARANTÍAS

PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., no asume ni autoriza a personas en su nombre a apropiarse o ampliar cualquier otra obligación de garantía o responsabilidad. Las obligaciones de garantía de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., con respecto a este producto son de carácter limitado en los términos que se establecen a continuación: Los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., tienen un (1) año de garantía, a partir de la fecha de su compra inicial, frente a defectos en materiales, mano de obra y funcionalidades. Si surge un defecto y Pólimes® recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía establecido, PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., podrá, a su libre elección:

1. Reparar el producto sin cobrar cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas.

2. Cambiar el producto averiado por un producto nuevo.

Los productos reemplazados o las piezas suministradas con arreglo a la presente garantía, también son garantizados por Pólimes® frente a defectos de fabricación en materiales, mano de obra y funcionalidades del producto, desde la fecha de cambio o reparación y por un periodo equivalente a la garantía inicial.

¿Qué no cubre las Garantías?

• Ningún defecto ocasionado por golpes o deterioro por excesiva exposición solar o mal uso.

• Daño causado por accidente, utilización inadecuada, aplicación inadecuada de productos que no sean PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.

• Daño causado por revisión efectuada por persona ajena a PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.

• Un producto o pieza que haya sido modificado sin la autorización escrita de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.

• Faltante de partes o piezas complementarias. Para este último caso, la responsabilidad recae exclusivamente en la tienda en donde se haya adquirido el producto.

¿Cómo obtener el servicio de Garantía?

Para hacer efectiva la garantía de los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., se deben notificar vía e-mail a través del correo electrónico info@polimes.com cualquier falla del producto. Una vez sea aceptada su reclamación, presentar la factura original de compra del producto, el cuál deberá venir con todas sus partes y accesorios.

Para una mejor funcionalidad de los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., por favor leer el volante de recomendaciones de uso y limpieza incluido en cada producto.

Derecho de retracto

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del Producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del bien, siempre y cuando lo permita su naturaleza y el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., hará reversiones parciales del valor de un Producto.

Para devolver un Producto, el Usuario deberá ponerse en contacto con el Vendedor. La devolución de un Producto se hará de conformidad con los términos y condiciones indicados en el Estatuto del Consumidor, y, en lo que no contradiga a éste, por los términos y condiciones especificados por el Vendedor. Todo Producto debe ser devuelto en las mismas condiciones en las cuales fue recibido, con todos los accesorios suministrados de ser el caso (manuales, piezas, etiquetas, etc.), sin daños, sin ser utilizado, en su embalaje original, y debe ser enviado a la dirección comunicada por el Vendedor.