POLÍTICA DE ENTREGA PÓLIMES Y
REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S
PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., para cumplir con nuestros objetivos, siendo uno de los más relevantes la claridad y transparencia con nuestros clientes, informamos las políticas que se deben observar en el proceso de LA ENTREGA:
1- los tiempos de entrega tienen un lapso de tiempo de 4 días hábiles, dependiendo de la zona de cobertura, contados desde el momento en que se confirme la compra. Es de anotar, que cuando se presenten causas ajenas a la voluntad de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., como eventos de fuerza mayor, desórdenes sociales, desastres naturales entre otros, el lapso de tiempo puede variar..
2- Los pedidos solo se entregan en la dirección suministrada por el cliente. El personal de Industrias Fantasia y sus operadores logísticos no están autorizados a entregar en destinos diferentes a la registrada en la factura de compra.
3- No se realizan envíos a direcciones que no cuenten con una nomenclatura oficial.
4- Los pedidos solo se despachan cuando estén pagos en su totalidad o exista un acuerdo de pago pactado acorde a nuestra política de compra.
5- La persona que recibe debe ser mayor de edad, con criterio y capacidad de análisis con el fin de que pueda evaluar la calidad del producto y el nivel de nuestro servicio.
6- El cliente debe revisar los productos en presencia del transportador, observando que se encuentren en óptimas condiciones y que la entrega coincida en cantidad y descripción con los productos solicitados.
7- El cliente debe registrar en la copia del documento de LA ENTREGA las observaciones si las hubiere, de no registrar ningún comentario se entiende que LA ENTREGA fue de su total aceptación y conformidad.
8- Cuando por alguna circunstancia LA ENTREGA no llegue a ser efectiva, nuestra área de servicio al cliente lo contactará con el fin de acordar el procedimiento a seguir y cuando la causa sea imputable al cliente le informará los costos correspondientes al reproceso.
9- La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de Industrias PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., o sus operadores logísticos. No nos comprometemos con una hora específica de entrega.
POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con lo previsto en la legislación colombiana, las devoluciones de productos sólo prosperarán en caso de falta de idoneidad del bien, o por garantías. Sin embargo, si cancela un pedido antes de que haya sido enviado, se aceptará la devolución sin gastos de ningún tipo y en este caso, se descontará de la cifra cancelada, los costos de la transacción bancaria y gastos de devolución del dinero. Si se canceló con tarjeta de crédito, deberá descontarse el valor de la tasa de intermediación que cobran los bancos o entidades financieras a PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S.,
PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., realizará cambios o devoluciones siempre que se dé comunicación previa a nuestro Servicio de Atención al Cliente. Este paso es indispensable sea cual sea el motivo que provoca la devolución. Podrá hacerlo enviándonos una carta donde exprese las causas de la devolución al Tel (571) 742 17 00 , las cuales deben ajustarse a lo establecido en la legislación colombiana (bien defectuoso). Nosotros indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., no se hará cargo de devoluciones sobre productos manipulados por el cliente, aquellos devueltos sin el embalaje original de fábrica, o aquellas mercancías que se devuelvan incompletas tanto en sus elementos principales como accesorios.
PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del artículo objeto de la devolución.
El precio a devolver es el que originalmente figuraba en el pedido, menos en caso de devoluciones por cambio del producto.
RECLAMACIONES Y GARANTÍAS
PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., no asume ni autoriza a personas en su nombre a apropiarse o ampliar cualquier otra obligación de garantía o responsabilidad. Las obligaciones de garantía de PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., con respecto a este producto son de carácter limitado en los términos que se establecen a continuación: Los productos PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., tienen un (1) año de garantía, a partir de la fecha de su compra inicial, frente a defectos en materiales, mano de obra y funcionalidades. Si surge un defecto y Pólimes® recibe una reclamación válida dentro del Período de Garantía establecido, PÓLIMES Y REPRESENTACIONES PÓLIMES S.A.S., podrá, a su libre elección:
1. Reparar el producto sin cobrar cargo alguno, utilizando piezas de repuesto nuevas.
2. Cambiar el producto averiado por un producto nuevo.
Los productos reemplazados o las piezas suministradas con arreglo a la presente garantía, también son garantizados por Pólimes® frente a defectos de fabricación en materiales, mano de obra y funcionalidades del producto, desde la fecha de cambio o reparación y por un periodo equivalente a la garantía inicial.